Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor recepcije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora recepcije hotela koji će nadzirati i koordinirati svakodnevne operacije recepcije, osiguravajući visoku razinu usluge gostima. Kao ključna osoba u hotelskom poslovanju, bit ćete odgovorni za upravljanje recepcijskim osobljem, rješavanje pritužbi gostiju, optimizaciju procesa prijave i odjave te osiguravanje da svi standardi hotela budu ispunjeni.
Vaša uloga uključuje nadzor i obuku recepcijskog osoblja, osiguravanje da svi zaposlenici slijede hotelske politike i procedure te pružanje podrške u rješavanju složenih situacija s gostima. Također ćete biti odgovorni za upravljanje rezervacijama, suradnju s drugim odjelima hotela i osiguravanje da recepcija funkcionira učinkovito i profesionalno.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu na recepciji hotela ili sličnom okruženju. Poznavanje hotelskih sustava za upravljanje rezervacijama i osnovnih financijskih procesa također je poželjno.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge gostima, imate iskustvo u vođenju tima i želite raditi u dinamičnom hotelskom okruženju, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam osigurati nezaboravno iskustvo za naše goste!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija rada recepcijskog osoblja
- Osiguravanje visokog standarda usluge gostima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju
- Upravljanje rezervacijama i prijavama/odjavama gostiju
- Obuka i mentorstvo recepcijskog osoblja
- Suradnja s drugim odjelima hotela
- Praćenje i optimizacija recepcijskih procesa
- Osiguravanje poštivanja hotelskih politika i procedura
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo rada na recepciji hotela ili sličnom okruženju
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje hotelskih sustava za upravljanje rezervacijama
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Osnovno razumijevanje financijskih procesa u hotelijerstvu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo rada na recepciji hotela?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje strategije koristite za motivaciju i vođenje tima?
- Kako biste osigurali učinkovitu suradnju između recepcije i drugih odjela hotela?
- Koje hotelske sustave za upravljanje rezervacijama ste koristili?
- Kako biste postupili u slučaju preklapanja rezervacija?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom u užurbanom hotelskom okruženju?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine dobrim supervizorom recepcije?
